Звонков много, заявок много. Все работают, все при деле. А вот оплаты — нестабильно, непредсказуемо.
- Проанализировали 6 недель входящих → 73% клиентов «терялись» после КП
- Внедрили правило «касание через 48 часов», шаблон письма и контроль на этапе
- Назначили ответственное лицо за переход на этап «дожима»
- +42% по закрытию сделок
- Выручка стала прогнозируемой
- Менеджеры перестали «забывать»
«Все менеджеры заняты, но денег нет»
Владелец сам дожимал сделки. Если он в отпуске — продажи падают. Менеджеры «переписываются», но не закрывают.
- Выявили: нет структуры, нет сценариев, нет промежуточных касаний
- Написали схему: 5 этапов + 3 контрольные точки + шаблоны сообщений
- Настроили контроль выполнения + обучение
- Закрытие сделок без участия владельца: с 0 до 70%
- Владелец вышел из оперативки
«Всё держится на собственнике»
- Продаж меньше, но ROI выше
- +56% к доходу при том же бюджете
- Выявили: менеджеры работают одинаково со всеми, не фильтруют, не ведут прогрев
- Построили воронку с фильтрацией: холодные/тёплые/горячие
- Настроили прогрев-цепочку: сообщения, повторный звонок, оффер
Много заявок с таргета, но 90% — «просто спросили», никто не покупает
- Переделали презентацию + обучили менеджеров
- Через месяц — рост конверсии в 2,3 раза
- Построили воронку с детализацией: интерес → презентация → возражения → сделка
- Начали фиксировать каждый «отказ»: по причине, по менеджеру
- Через 2 недели стало видно: 72% отказов — на этапе «непонятно, что входит в франшизу»
Заявок вроде хватает, сотрудники нормальные, но рост остановился, понять, что мешает — не могут
«Нет понимания, где тормоз»
Бизнес: франшиза детских товаров
«CRM есть, но она просто для галочки»
Бизнес: производство наружной рекламы
Всё в amoCRM, но только для «записи». Никто по этапам не ведёт, ничего не контролируется
- Провели анализ этапов: выявили провалы между «отправили КП» → «не перезвонили»
- Настроили логику: после КП → через 24 часа → шаблон сообщения → звонок
- Отчёты ежедневно — кто что сделал и на каком этапе сливается
- +37% к закрытию КП
- +18% к среднему чеку — начали дожимать до апсейлов