Из хаоса в системе звонков в прозрачный сервис: +35% к конверсии в аренде
TOP RENT
ТОР РЕНТ — компания, которая занимается арендой квартир в Сочи, предлагая клиентам как посуточное, так и долгосрочное жильё. В штате 2 собственника и 2 менеджера, которые ежедневно обрабатывают поток заявок с Авито и других каналов.

Проблемы в работе


  1. Хаос в обработке заявок — звонки распределялись хаотично: сначала менеджер, затем собственник, а иногда клиенту звонили одновременно разные сотрудники. Это выглядело непрофессионально и вызывало недоверие, некоторые клиенты думали, что звонят мошенники.
  2. Срывы и переносы показов — встречи часто переносились или срывались, при этом собственники не всегда вовремя получали уведомления.
  3. Потеря заявок — из-за большого объёма обращений многие клиенты так и не доходили до этапа квалификации, часть заявок оставалась без внимания.
  4. Отсутствие структуры — не было чёткой воронки: процессы аренды, взаимодействия с арендодателями и контрагентами велись вручную и бессистемно.
  5. Нет прозрачной обратной связи — клиенты не оставляли оценки качества услуг, и компания не понимала, где теряется лояльность.

Решение от ASAV

1.ИИ-бот для первичной квалификации — настроили бота, который принимает заявки со всех источников, задаёт ключевые вопросы и структурирует данные для менеджеров.
2.Разделение процессов по направлениям:
  • отдельные воронки для посуточной и долгосрочной аренды;
  • воронка арендодателей для согласования условий по объектам;
  • воронка контрагентов для фиксации партнёров (няни, сантехники, клининг).
3.Прописанные процессы для всех воронок — внедрили сценарии по каждому этапу сделки, чтобы менеджеры не теряли шаги и действовали по регламенту.
4.Добавление квартир в amoCRM как товаров — каждая квартира зафиксирована в системе, что упростило подбор вариантов для клиентов.
  1. Уведомления в Telegram — менеджеры получают автоматические напоминания о показах, заселениях и выселениях.
  2. Отбивки и напоминания клиентам в WhatsApp — уведомления о показах, заселении и выселении приходят автоматически.
  3. Система обратной связи — после завершения сделки бот запрашивает оценку от 1 до 5.
  • если ниже 5 — создаётся задача на менеджера связаться с клиентом;
  • если 5 — клиент получает благодарность и предложение оставить отзыв.

Результат


  • 📉 Количество пропущенных и необработанных заявок снизилось более чем на 50%.
  • 📈 Конверсия из заявки в показ квартиры выросла на 35%.
  • ⏱ Время на обработку обращения сократилось в 2 раза за счёт автоматической квалификации.
  • ✅ Клиенты перестали сталкиваться с хаотичными звонками — теперь у каждого есть закреплённый ответственный.
  • 🌟 Внедрение системы обратной связи повысило уровень лояльности: 85% клиентов оценили сервис на 5 баллов.
  • 🤝 Собственники и партнёры компании теперь всегда вовремя получают информацию о сделках и не теряют контроль над процессом.