🥨 Кейс: «Как CRM заменила второго бухгалтера и помогла вырастить продажи на 32%»



О компании


Super Snack — российская компания, специализирующаяся на продаже снеков под пенное. Продвижение продукции строится через активные продажи: холодные звонки и бесплатные образцы для дегустации. Клиенты — магазины, бары и заведения HoReCa по всей стране.



Проблемы в работе


  1. Отсутствие воронки продаж — не было разделения на первичные и вторичные продажи, сложно было анализировать повторные заказы.
  2. Трудности с документооборотом — более 70 наименований товаров приходилось вручную передавать в бухгалтерию. Второй бухгалтер рассматривался как необходимость.
  3. Нет системы учёта образцов — компания не понимала, как контролировать отправку, выкуп и получение бесплатных образцов клиентами.
  4. Отсутствие контроля звонков и конверсий — нельзя было посчитать, сколько клиентов обзвонил менеджер и какова эффективность работы отдела продаж.




Решение от ASAV


  1. Воронка продаж — построили две: для первичных и повторных заказов. После первой покупки создаётся автосделка во «вторичных продажах», где клиента прогревают автоматическими сообщениями («Нужен ли новый заказ?») в зависимости от дня недели.
  2. Интеграция с 1С — все заказы теперь автоматически создаются в 1С. Бухгалтер не переписывает заявки вручную, а лишь контролирует документы и своевременность поставок.
  3. Автоматизация работы с образцами — разработали бота, который запускается при переходе сделки в нужный этап, собирает данные и передаёт их на отправку.
  4. Контроль звонков и конверсий — подключили телефонию и выгрузки в Google Таблицы. Теперь фиксируется количество звонков, записи разговоров и конверсии по каждому менеджеру.




Результат


  • 📈 Продажи выросли на 32% благодаря системной работе с повторными заказами.
  • 💸 Компания сэкономила на зарплате второго бухгалтера за счёт полной автоматизации передачи заказов в 1С.
  • ⏱ Скорость обработки заказов увеличилась в 2 раза.
  • 📊 Руководитель получил прозрачную аналитику по звонкам, заказам и возвратам.
  • ✅ Контроль образцов позволил увеличить их выкуп и превратить дегустации в реальные заказы.