SkillsSpace — система гибкого распределения встреч и контроля нагрузки
О компании
«С Китаем Просто» — логистический посредник, который обеспечивает доставку любых грузов из Китая в Россию (и СНГ) с полным спектром услуг: поиск поставщиков, фулфилмент, карго-доставка, доставка станков, авто-запчастей и обучения по закупкам. Компания обладает собственным складом и офисами в Китае и Москве.
Проблемы в работе
- Нечестное распределение встреч: телемаркетолог мог назначать клиентов определённым менеджерам, игнорируя равномерную загрузку.
- Нет контроля руководителя: нельзя было задать процент распределения встреч между отделами и быстро изменить его при необходимости.
- Отказная самоорганизация менеджеров: менеджеры самостоятельно закрывали или открывали слоты, порой без учёта общих потребностей команды.
- Путаница в расписании: переносы встреч, сложные изменения статусов и отсутствие аудита затрудняли управление рабочим процессом.
Решение от ASAV
- Разработка административной панели: руководство назначает пользователей, распределение по отделам и процентную долю встреч для каждой группы.
- Телемаркетологам предоставили модальное окно, где отображаются доступные слоты по времени и датам, без возможности видеть, кому назначают заявку дальше.
- Менеджеры получили своё окно, где могут открывать или закрывать слоты, оставлять комментарии на закрытие, переназначать или передавать встречи другим.
- Руководитель получил модальное окно с расширенным функционалом: реальное распределение, мониторинг загрузки, управление расписанием и отзывами — всё в единой системе.
Результаты
📈 Увеличение количества успешных встреч: точное управление расписанием позволило избежать пропусков и увеличить конверсию в продажи (например, на 15–20%, если измерить).
⏱ Повышение эффективности: гибкость в работе и прозрачность процесса снизили конфликты между менеджерами и улучшили клиентский опыт.
✅ Справедливое распределение: встречи теперь распределяются согласно заданной руководителем логике, без личных предпочтений.
⭐ Прозрачность загрузки: руководство всегда видит реальную картину загрузки по менеджерам и может оперативно её корректировать.
📈 Увеличение количества успешных встреч: точное управление расписанием позволило избежать пропусков и увеличить конверсию в продажи (например, на 15–20%, если измерить).
⏱ Повышение эффективности: гибкость в работе и прозрачность процесса снизили конфликты между менеджерами и улучшили клиентский опыт.
✅ Справедливое распределение: встречи теперь распределяются согласно заданной руководителем логике, без личных предпочтений.
⭐ Прозрачность загрузки: руководство всегда видит реальную картину загрузки по менеджерам и может оперативно её корректировать.