🛒 Кейс: SeeTech RnD — оптимизация CRM для розничной торговлиО компанииSeeTech RnD занимается розничной торговлей, совмещая онлайн-продажи через интернет-магазин и офлайн-реализацию товаров в точках продаж. Компания работает с корпоративными и частными клиентами, обеспечивая удобный выбор и современный сервис.
Проблемы в работе- CRM-система уже была внедрена, но не адаптирована под реальные бизнес-процессы компании.
- В воронке продаж было слишком много этапов, из-за чего сделки «зависали» там месяцами без движения.
- Менеджеры не могли системно вести клиентов: пролистывание воронки занимало слишком много времени.
- Клиенты, которые прекращали общение, больше никак не возвращались в работу — отсутствовала система повторных касаний.
Решение от ASAV- Оптимизация воронки — приняли и детально расписали все этапы, убрали лишние и нелогичные. Воронка стала простой и прозрачной, сделки перестали теряться.
- Регламент по задачам — внедрили чёткие правила постановки и контроля задач. Теперь менеджеры не забывают о клиентах, а руководитель всегда видит статус работы.
- Система «реанимации» клиентов — настроили процесс повторных касаний для замолчавших клиентов: сценарии зависят от причины бэклога и сути обращения.
Результат- ⏱ Средний срок сделки в воронке сократился почти в 2 раза.
- 📉 Доля «зависших» сделок снизилась на 70%.
- 📈 В 3 раза ускорилась работа менеджеров с воронкой за счёт упрощённой структуры.
- 🔄 Система повторных касаний вернула в работу около 25% «потерянных» клиентов.
- ✅ Работа стала прозрачной: руководитель видит загрузку менеджеров и движение сделок на каждом этапе.