Рост юридической компании из Ростова в 2 раза за полгода
О компании
Небольшая юридическая фирма из Ростова: 4 юриста, 2 администратора и руководитель. Компания занимается сопровождением частных и корпоративных клиентов. На момент обращения столкнулись с хаотичными процессами и перегрузкой сотрудников.
Проблемы в работе
- Большой поток обращений, которые не успевали обрабатывать.
- Клиенты оставались без ответов, а при уходе сотрудников база могла уноситься с собой.
- Путаница в делах: переносы встреч, ошибки в датах передачи документов.
- Частая «недоходимость» клиентов до встреч.
- Негативные отзывы из-за организационных сбоев.
Решение от ASAV
- Внедрили анкету для первичного обращения — клиент сам вносил необходимые данные, что структурировало процесс и экономило время сотрудников.
- Администратор связывался с клиентом, подбирал дату и записывал к нужному юристу — все фиксировалось в CRM в формате задач.
- Настроили автоматические напоминания клиентам о встречах. Если клиент не приходил, администратору автоматически ставилась задача перезвонить и переназначить встречу.
- В CRM фиксировались сроки сдачи документов. Если за 3 дня до окончания они не были переданы руководителю, он получал уведомление в Telegram для контроля.
- После завершения работы клиентам отправлялось сообщение с просьбой оценить сервис:
- если оценка ниже 4 — сделка автоматически направлялась руководителю;
- если 4 и выше — клиент получал ссылку на Яндекс.Карты с просьбой оставить отзыв.
Результаты
📈 Число сотрудников выросло в 2 раза за полгода: с 7 до 14 человек.
⏱ Скорость обработки новых обращений увеличилась на 70%.
✅ Количество клиентов, дошедших до встречи, выросло на 35%.
📉 Количество пропущенных сроков по документам снизилось более чем на 60%.
⭐ Уровень удовлетворённости клиентов вырос: негативных отзывов стало почти в 3 раза меньше, а количество положительных на Яндекс.Картах выросло на 45%.
📈 Число сотрудников выросло в 2 раза за полгода: с 7 до 14 человек.
⏱ Скорость обработки новых обращений увеличилась на 70%.
✅ Количество клиентов, дошедших до встречи, выросло на 35%.
📉 Количество пропущенных сроков по документам снизилось более чем на 60%.
⭐ Уровень удовлетворённости клиентов вырос: негативных отзывов стало почти в 3 раза меньше, а количество положительных на Яндекс.Картах выросло на 45%.