Аудит CRM-системы

Кому подходит:

• Есть CRM, но она не работает эффективно: Сотрудники не используют систему, или вы не видите её пользы. Возможно, настройки не соответствуют вашим задачам, и процессы остаются хаотичными.
• CRM внедрена, но нужны доработки: Система работает, но не полностью покрывает ваши потребности. Хотите получить максимум пользы от уже имеющегося инструмента.
• Нужно подключить дополнительные сервисы: Требуется интеграция CRM с телефонией, мессенджерами, системами документооборота, онлайн-записью или складским учетом. Хотите связать все процессы в одну экосистему для повышения эффективности.

Аудит CRM-системы: анализ и рекомендации для максимальной эффективности

Помогаем выявить слабые места и возможности для роста, чтобы ваша CRM-система начала приносить реальную пользу.

Чем мы занимаемся:
Проводим глубокий анализ вашей текущей CRM-системы, оцениваем её настройку и соответствие бизнес-процессам. Даем конкретные рекомендации и реализуем доработки для достижения максимальной эффективности.

Кейсы:

1. Оптимизация CRM для клиники эстетической медицины «ЭстетПроф»
• Ключевая метка: медицина и услуги
• Заголовок: Увеличили повторные обращения пациентов на 45%
Раньше:
Клиника использовала CRM без интеграции с онлайн-записью и мессенджерами, из-за чего заявки терялись, а пациенты не получали своевременных уведомлений.
Теперь:
Мы подключили систему онлайн-записи, настроили автоматические напоминания через мессенджеры и улучшили контроль за коммуникацией с пациентами.
Результаты:
• Повторные обращения выросли на 45%.
• Время на запись пациентов сократилось на 30%.
• Клиника получила более 150 новых заявок за первые два месяца.

2. Интеграция CRM с документооборотом для компании «ФинЭксперт»
• Ключевая метка: бухгалтерские услуги
• Заголовок: Ускорили обработку клиентских заявок на 50%
Раньше:
Документы согласовывались вручную, из-за чего возникали задержки, а клиенты теряли доверие. CRM использовалась только для учета контактов.
Теперь:
В CRM была интегрирована система документооборота, настроены шаблоны и автоматическое формирование договоров.
Результаты:
• Время согласования документов сократилось на 50%.
• Уровень удовлетворенности клиентов вырос на 40%.
• Компания смогла обработать на 30% больше заявок.

3. Аудит CRM для мебельной фабрики «Элегант»
• Ключевая метка: производство
• Заголовок: Снизили ошибки в учете заказов на 70%
Раньше:
Заказы клиентов фиксировались в таблицах, что приводило к частым ошибкам и недовольству покупателей.
Теперь:
Мы настроили CRM для учета заказов, интегрировали складскую систему и автоматизировали уведомления о статусе заказов.
Результаты:
• Ошибки в учете снизились на 70%.
• Сроки выполнения заказов стали стабильными.
• Лояльность клиентов выросла на 35%.

4. Систематизация процессов в рекламном агентстве «КреативПро»
• Ключевая метка: маркетинг и реклама
• Заголовок: Увеличили производительность команды на 25%
Раньше:
Отсутствие интеграции CRM с мессенджерами и системой учета задач затрудняло координацию между сотрудниками.
Теперь:
Мы подключили CRM к популярным мессенджерам, настроили автоматическую постановку задач и интегрировали аналитику.
Результаты:
• Производительность выросла на 25%.
• Обработка заявок ускорилась на 35%.
• Агентство смогло принять на 15% больше проектов.

5. Аудит CRM для компании «ЛогистТранс»
• Ключевая метка: логистика
• Заголовок: Сократили затраты на обработку заказов на 20%
Раньше:
Отдел продаж работал без единой системы учета клиентов, что увеличивало затраты на обработку заказов и снижало эффективность.
Теперь:
CRM была настроена для учета всех заявок, автоматизированы процессы распределения задач и отправки счетов.
Результаты:
• Затраты на обработку заказов сократились на 20%.
• Удовлетворенность клиентов выросла на 30%.
• Компания смогла увеличить количество обработанных заказов на 15%.

6. Настройка CRM для образовательного центра «Академия Успеха»
• Ключевая метка: образование
• Заголовок: Увеличили конверсию записей на курсы на 40%
Раньше:
Образовательный центр терял клиентов из-за отсутствия автоматизированной системы учета и напоминаний о занятиях.
Теперь:
Мы внедрили CRM с функцией автоматических напоминаний, настроили учет записей и интеграцию с системой оплаты.
Результаты:
• Конверсия записей выросла на 40%.
• Время на обработку заявок сократилось на 50%.
• Доход центра увеличился на 25%.

Какие задачи решаем:

1. Экономия на виджетах и интеграциях:
Зачастую CRM перегружена ненужными или дорогими виджетами, которые увеличивают расходы без реальной пользы. Мы подбираем более подходящие интеграции, которые позволяют сократить затраты на 30-50% и дают простой, интуитивно понятный функционал.
2. Сложности в использовании CRM-системы:
Сотрудники жалуются, что система неудобна или слишком сложна, поэтому работают «по-старинке». Мы выявляем причины сопротивления и настраиваем CRM так, чтобы она стала помощником, а не барьером.
3. Хаос в продажах и потеря клиентов:
Заявки теряются, сделки зависают, а вы не знаете, где искать проблему. Мы проводим аудит, чтобы увидеть узкие места, настроить воронки продаж и исключить потери на каждом этапе.
4. Разрозненность данных:
Информация о клиентах, сделках и задачах хранится в разных местах. Мы объединяем все данные в CRM, добавляем интеграции с мессенджерами, телефонией и почтой, чтобы все заявки стекались в единое пространство.
5. Нет четкой аналитики и понимания процессов:
Вы не видите, сколько сделок в работе, на каком этапе теряются клиенты и как работает команда. Мы настраиваем прозрачную аналитику, чтобы вы могли управлять отделом продаж на основе данных, а не предположений.
6. Недостаточная эффективность сотрудников:
Рутинные задачи, такие как отправка КП, создание счетов и документов, занимают много времени. Мы автоматизируем эти процессы, чтобы ваши менеджеры могли сосредоточиться на продажах и работе с клиентами.
7. Проблемы с интеграциями:
CRM не связана с ключевыми системами, такими как складской учет, документооборот или бухгалтерия. Мы подключаем все необходимые инструменты, чтобы процессы стали бесшовными и удобными.
8. Отсутствие контроля над продажами:
Вы не понимаете, чем занимаются менеджеры и как они выполняют свои задачи. Мы настраиваем регламенты и автоматические напоминания, чтобы вы всегда знали, что происходит в отделе.
9. CRM не приносит результата:
Система есть, но вы не видите, как она помогает бизнесу. Мы адаптируем настройки и процессы под ваши реальные задачи, чтобы CRM начала приносить измеримые результаты.
10. Трудности масштабирования бизнеса:
С ростом компании CRM перестает справляться с объемом данных и сделок. Мы оптимизируем систему, чтобы она поддерживала вас на любом этапе развития.
11. Низкий уровень повторных продаж:
Клиенты не возвращаются, потому что вы не используете данные о них эффективно. Мы создаем сценарии для автоматических напоминаний, поздравлений и предложений, чтобы удерживать клиентов и увеличивать их лояльность.


Преимущества:

• Глубокая интеграция с вашими инструментами: Соединяем CRM с мессенджерами, складским учетом, системами оплаты и документооборота, чтобы ваша работа была максимально эффективной.
• Индивидуальный подход: Проводим анализ текущих процессов и адаптируем систему под вашу специфику.
• Рост производительности команды: Снижаем время на рутинные операции и упрощаем контроль за процессами.
• Обеспечение бесперебойной работы: Помогаем устранить любые сбои, чтобы CRM работала на вас.
• Экономия ресурсов: Сокращаем затраты на управление и анализ, оставляя больше времени на развитие бизнеса.