Клиентам нужен совет — размер, замеры, цвет, срок доставки. Менеджер отвечает десяткам человек, теряется, забывает.
Создали и подключили бота, которые консультирует по параметрам, задаёт уточняющие вопросы, предлагает похожие товары, даёт ссылку на оплату
- 60% покупок теперь проходят без участия менеджеров
- +50% к конверсии в директе
- +21% к среднему чеку — за счёт допродаж, которые бот предлагает автоматически
«Консультации на маркетплейсе»
Бизнес: одежда, маркетплейс + Instagram*
«Много лидов — никто не дожимает»
- +38% к доведённым до оплаты
- ROI трафика вырос в 1,5 раза
- Менеджеры заняты только диалогами, которые уже “готовы”
Сделали бота, который фиксирует интерес, сам напоминает, предлагает бонус, ведёт в несколько касаний. Разработали разные сценарии для новых и «застывших» лидов
Трафик идёт, люди пишут «интересно», но дальше никто не ведёт. Менеджеры забывают, отвлекаются, теряют
большой каталог, много вопросов, клиенты просили подбор — менеджеры не успевали, теряли фокус, делали ошибки
Создали бота, которого обучили базе товаров, он сам подбирает по марке, параметрам, цене. При необходимости бот переводит клиента на менеджера
- 70% запросов бот обрабатывает сам
- Скорость ответа — <10 секунд
- Менеджеры начали работать только с «живыми деньгами»
«Менеджеры не справляются с объёмом»
Бизнес: оптовая продажа запчастей
Люди задавали вопросы на сайте — “в наличии?”, “когда доставка?”, “есть скидка?” — но менеджеры отвечали с задержкой в 2–4 часа. За это время клиент уходил.
- Внедрили ИИ-бота
- Обучили ассортименту
- Подключили чат-виджет
- +46% к конверсии из чата в покупку
- 0 потерянных диалогов
- Менеджеры теперь подключаются только к «тёплым» диалогам
«Чат на сайте без ответа»
Бизнес: интернет-магазин электроники
«Дорогой входящий лид — и тишина»
- +30% к количеству дошедших до консультации
- +17% к продажам
- Клиенты стали активнее общаться — «живой бот» не отпугивал
Создали и подключили бота, который моментально отвечал потенциальным клиентам, задавал уточняющие вопросы, фиксировал интерес и направлял на презентацию
Заявки с рекламы в Telegram и VK стоили дорого. Клиенты писали, но пока менеджер видел сообщение — интерес пропадал